La gestión de conflictos potenciales es un componente esencial de la comunicación entre organizaciones y sus públicos, especialmente en lo relacionado con la creación de políticas públicas. Este concepto, conocido como issues management en el ámbito anglosajón, se sitúa en la intersección de la comunicación de riesgos y la comunicación de crisis. En la actualidad, esta práctica está ganando relevancia en la gestión empresarial, ofreciendo a las compañías la oportunidad de participar e influir en el proceso de elaboración de políticas públicas, así como de convertir los problemas sociales en oportunidades de crecimiento.
En "Comunicación Proactiva", el autor presenta un marco estratégico que detalla las distintas fases involucradas en la gestión eficaz de los conflictos potenciales. Se centra en la identificación de temas que podrían generar controversia, lo cual requiere un monitoreo constante del entorno en el que opera la organización. Este proceso de identificación permite clasificar y analizar trending sociales, políticos y económicos que podrían impactar positiva o negativamente en el logro de los objetivos institucionales.
Asimismo, el libro pone de manifiesto la importancia de reconocer el ciclo vital de cada conflicto potencial. Esto no solo ayuda a establecer una relación más efectiva con los gestores públicos, sino que también transforma la gestión de conflictos en un modelo estratégico aplicable a diversos aspectos de la comunicación corporativa. Así, se promueve un enfoque proactivo que busca prevenir futuros conflictos y crisis al anticiparse a las necesidades del entorno organizacional.
El autor, Jordi Xifra, es un académico destacado en el campo de la publicidad y las relaciones públicas, con una sólida formación académica que incluye una licenciatura en Derecho y un doctorado en Publicidad y Relaciones Públicas por la Universidad Autónoma de Barcelona. En su papel como profesor en la Universidad de Girona, se especializa en materias relacionadas con las relaciones públicas, además de ser presidente de la Asociación de Investigadores en Relaciones Públicas y conferenciante en eventos de comunicación a nivel nacional e internacional.
Este libro es una herramienta invaluable para profesionales y estudiantes de comunicación, así como para cualquier persona interesada en entender y aplicar estrategias efectivas de gestión de conflictos en el dinámico entorno empresarial actual.
